컨텐츠로 건너뛰기 1. “인증이 만료되었습니다” 메시지가 나타납니다
- 원인: 쇼피 또는 라자다의 보안 인증 토큰이 만료되었거나, 셀러센터 비밀번호가 변경된 경우 발생합니다.
- 해결법: 설정 → 스토어 관리 메뉴로 이동하여 해당 매장 옆의 재연동 버튼을 클릭하고 플랫폼에 다시 로그인해주세요. 기존 주문 및 상품 매핑 내역은 그대로 유지됩니다.
2. 셀러센터에는 신규 주문이 있는데 Prism Order에 아직 안 보입니다
- 원인: 결제 대기 상태의 주문은 쇼피 시스템에서 아직 판매자 출고 지시 상태로 승인되지 않았을 수 있습니다.
- 해결법: 결제가 정상 완료되면 보통 1분 이내에 자동 반영됩니다. 즉시 확인이 필요한 경우 상단의 지금 즉시 데이터 수집 버튼을 눌러 수동 동기화를 실행할 수 있습니다.
3. 정산 금액과 주문 결제 금액이 다릅니다
- 원인: 쇼피 현지 결제 금액에는 쇼피가 수취하는 거래 수수료, 서비스 수수료, 현지 부가세, 해외 배송비 차감액 등이 포함되어 있습니다.
- 해결법: 주문 상세 창을 열어보시면 상품 금액부터 쇼피 공제 수수료, 최종 판매자 입금 예정액까지 한눈에 대조할 수 있는 세부 내역이 제공됩니다.
4. 해외 송장 인쇄 버튼을 눌렀는데 반응이 없습니다
- 원인: 브라우저의 팝업 차단 기능이 활성화되어 있어 새 인쇄 창이 차단되었을 수 있습니다.
- 해결법: 브라우저 주소창 우측 상단의 팝업 차단 아이콘을 클릭하고 이 사이트의 팝업 항상 허용으로 변경해주세요.
